واقعا نیازه که وب سایتمون بازی پردازی داشته باشه؟

قبل از اینکه به این سوال جواب بدم، ترجیح می‌دم بگم اصلا بازی پردازی چی هست و چه کمکی می‌کنه.

به صورت خیلی خلاصه بازی پردازی یا Gamification به کارهایی گفته می‌شه که می‌تونیم انجام بدیم تا بازدیدکننده‌های وب سایتمون ناخواسته درگیر وب سایت بشن و یه سری کارهایی که ما دوست داریم رو برامون انجام بدن. بدون اینکه خودشون متوجه بشن درگیرشون کردیم.

مثلا شاید نیاز داشته باشین تعداد اعضای فروشگاه اینترنتی خودتون رو به دلایل خاصی افزایش بدین. خب به خودی خود مردم دوست ندارن تو وب سایت‌ها ثبت نام کنن، مگر اینکه بخوان از اون وب سایت خرید کنن. اینجا می‌تونیم برای تشویق شدنشون به ثبت نام بگیم: تا فردا عصر هر کسی که توی وب سایت ثبت نام کنه، 100 هزار تومان اعتبار رایگان دریافت می‌کنه که می‌تونه برای خریدهای آینده ازش استفاده کنه. کاربر بیچاره که از هیچی خبر نداره میگه: من که فعلا چیزی نمیخوام اما بذار ثبت نام کنم شاید یه روز خواستم ازش خرید کنم. (به همین سادگی)

خب حالا که با بازی پردازی آشنا شدین، بریم سراغ اینکه چه وب سایت‌هایی نیازی نیست که بازی پردازی رو داشته باشن.

به عنوان یه قاعده کلی اگه همین الان از طریق اینستاگرام فروش دارین و تصمیم گرفتین که یه فروشگاه اینترنتی طراحی کنین تا فقط فرایند خرید رو برای مشتری‌هاتون ساده‌تر کنین، نیازی به بازی پردازی ندارین! چون کاربر نسبت به شما شناخت داره و همین شناخت نسبی باعث می‌شه بهتون اعتماد بیشتری داشته باشه.

اما اگه تصمیم دارین فروشگاه اینترنتی شما به جایگاهی برسه که از گوگل براتون مشتری بیاره، دیگه قضیه فرق می‌کنه. کسی که از گوگل وارد وب سایتتون می‌شه، هیچ شناختی نسبت به شما نداره. پس به همین راحتی ازتون خرید نمی‌کنه. اینجاست که لازمه حتما بازی پردازی یا gamification رو داشته باشین.

بازی پردازی چقدر روی فروش وبسایت تاثیر می‌ذاره؟

شرکت‌های داده کاوی دنیا یه سری تحقیقاتی رو انجام دادن و متوجه شدن که استفاده از بازی پردازی، میزان فروش رو تا 29 درصد افزایش می‌ده. به عنوان مثال یعنی اگه همین الان فروشگاه اینترنتی شما ماهیانه 30 میلیون تومان درآمد داشته باشه، با پیاده سازی gamification میزان فروشتون حدودا به 38 میلیون تومان می‌رسه. پس به نظر ما حتی اگه همین الانم از طریق اینستاگرام فروش خوبی دارین، بازم منطقیه که بازی پردازی رو داخل فروشگاه اینترنتی پیاده سازی کنین.

یه جورایی این بخش مهمه

روش‌های مختلف استفاده از بازی پردازی یا Gamification

پیاده سازی کیف پول الکترونیکی

می‌تونید برای هر کدوم از کاربرای وب سایتتون کیف پول مجازی ایجاد کنین و با توجه به کارهایی که داخل وب سایتتون انجام می‌دن، یه مبلغ مشخصی رو به عنوان اعتبار رایگان بهش هدیه بدین.

به عنوان مثال می‌تونین بگین که هر کسی که توی وب سایت ثبت نام کنه، 50 هزارتومان اعتبار رایگان هدیه می‌گیره. یا هر کسی که وب سایت ما رو به دوستاش معرفی کنه تا بیان از ما خرید کنن، یه مبلغ مشخصی رو به عنوان اعتبار رایگان بهش هدیه می‌دیم. (مثلا 1 درصد از مبلغ فاکتور). یا حتی کسایی که در مورد محصول خریداری شده، نظرشون رو اعلام کنن، اعتبار رایگان هدیه می‌گیرن و هزارتا نمونه دیگه که به واسطه اون می‌تونین کاربر سایت رو وادار به انجام یه کار مشخص کنین.

نکته: هر مشتری باید بتونه زمان خرید از سایت، بخشی از مبلغ فاکتور رو از طریق اعتبار کیف پولش پرداخت کنه. در غیر اینصورت کیف پول جذابیتی براش نداره.

پیاده سازی گردونه شانس

می‌تونین برای وب سایتتون گردونه شانس طراحی کنین. به این شکل که بازدیدکننده باید نام و شماره موبایل خودش رو وارد کنه تا بتونه گردونه رو بچرخونه و شانس خودش رو امتحان کنه.

گزینه‌های گردونه شانس می‌تونه شامل کوپن تخفیف با درصدهای مختلف، اعتبار رایگان برای کیف پول با مبالغ مختلف، پوچ یا حتی یکی از محصولات خودتون باشه. در کل سعی کنین گزینه‌ها جوری باشن که از نظر بازدیدکننده، ارزش تست داشته باشه. (نه کوپن تخفیف 1 یا 2 درصد تخفیف که اصلا به چشم نمیاد)

نگران نباش!

شاید فکر کنین گردونه شانس یه جورایی به ضرر شما تموم میشه چون هر روز باید کوپن تخفیف هدیه بدین! کاملا درست می‌گین. برای همین خیلی از فروشگاه‌های اینترنتی گردونه شانس رو جایی می‌ذارن که تمام بازدیدکننده‌ها بهش دسترسی نداشته باشن. شاید بهترین جایی که بتونید گردونه رو به کاربر نشون بدین، زمانی باشه که یه محصول ازتون خرید کرده. اینجوری دیگه می‌دونید این لطف رو در حق کسایی می‌کنین که حداقل یه بار ازتون خرید کردن.

یا حتی می‌تونین تنظیم کنین که اگه بازدیدکننده حداقل 3 دقیقه توی وب سایت شما باقی مونده بود، اون موقع یه پاپ آپ باز بشه که ازش بخواد گردونه شانس رو امتحان کنه.

در نهایت انتخاب با شماست.

ارائه مشاوره رایگان

فکر می‌کنی چرا با وجود دیجی کالا، مردم خیلی از خریدهاشون رو از سایت‌های دیگه انجام می‌دن؟ مثلا برای خرید گوشی اکثرا وب سایت تکنولایف رو ترجیح می‌دن. دلیلش اینه که مردم دوست دارن از کسی خرید کنن که بهشون مشاوره تخصصی بده (کاری که دقیقا دیجی کالا انجام نمی‌ده)

پس می‌تونی تو بخش‌های مختلف وب سایت، یه سری باکس‌هایی رو برای ثبت درخواست مشاوره رایگان قرار بدی. به این شکل که کاربر شماره موبایل خودش رو وارد کنه تا یه کارشناس باهاش تماس بگیره. اینجوری می‌تونی شماره موبایل کسایی که دنبال محصولاتت می‌گردن رو جمع کنی و با یه برنامه مشخص روشون کار کنی تا بعد از 1 هفته، 6 ماه یا حتی 1 سال، تبدیل بشن به مشتری.

حتی میتونی توی وب سایتت کاری کنی که اگه کاربر حدودا 3 دقیقه تو صفحه محصول باقی مونده بود، یه پاپ براش باز بشه و بهش بگه «ظاهرا شما واقعا دنبال این محصول می‌گردین، پس شمارتون رو بذارید تا یه مشاوره خرید رایگان در خدمتتون باشیم (حتی اگه از ما خرید نکنین)»

پیاده سازی پاپ آپ درخواست مشاوره در بازی پردازی

پیاده سازی چت بات

اصولا فروشگاه‌های اینترنتی برای وب سایتشون سیستم چت آنلاین رو راه اندازی می‌کنن که اگه بازدیدکننده سوالی داشت، بتونه خیلی راحت سوالش رو بپرسه. اما در کنار چت آنلاین اخیرا مفهوم چت بات خیلی مُد شده. اگه خیلی بخوام خلاصه بگم، قضیه از این قراره که تو بعضی از صنف‌ها اگه بازدیدکننده دنبال یه محصول خاص باشه و بتونه به چنتا سوال جواب بده، سیستم می‌تونه بهش بگه کدوم محصولات رو ببینه.

به عنوان مثال فروش دوچرخه رو در نظر بگیرین. خیلی‌ها هستن که نمی‌دونن مثلا دوچرخه کوهستان بخرن یا دوچرخه شهری! اینجا سیستم می‌تونه از کاربر بپرسه که مثلا کجاها می‌خوای دوچرخه سواری کنی؟ چقدر می‌خوای هزینه کنی؟ و ... حتی یه سوی سوال مهم مثل اندازه طول دست یا اندازه طول پا رو هم بپرسه که هم بهش بگه چه نوع دوچرخه‌ای با توجه به نیازش براش مناسبه هم اینکه بگه فلان سایز رو باید بخره. حالا این وسط با یه سیاست می‌شه شماره موبایل بازدیدکننده رو هم گرفت.

پیاده سازی سیستم امتیاز گیری بر اساس خرید

می‌تونید برای کاربرای وب سایتتون یه سیستم امتیازگیری طراحی کنین که هر کاربر با توجه به حجم خریدی که از وب سایتتون انجام می‌ده امتیاز بگیره. حالا هم می‌تونین برای هر محصول یه امتیاز مشخصی تعیین کنین، هم می‌تونین بگین هر 100 هزار تومان خرید، معادل 10 امتیاز هست.

در نهایت می‌تونین انتهای هر فصل به مشتری‌هایی که بیشترین امتیاز رو دارن یه هدیه فیزیکی ارسال کنین. یا حتی می‌تونین بگین کسایی که مثلا 1000 امتیاز دارن، دیگه هزینه‌های ارسال براشون رایگان در نظر گرفته می‌شه و هزارتا کار دیگه که خودتون با توجه به کسب و کارتون می‌تونین انجام بدین.

پیاده سازی سیستم امتیازگیری در بازی پردازی

پیاده سازی سیستم پیگیری خودکار

بعضی وقتا پیش میاد که بازدیدکننده یه محصول رو به سبد خریدش اضافه می‌کنه اما به هر دلیل خریدش رو نهایی نمی‌کنه. البته دلایل مختلفی می‌تونه داشته باشه، به عنوان مثال شاید اون لحظه یه کاری براش پیش اومده، یا مثلا برق قطع شده، یا حتی به درگاه بانک وصل شده اما رمز دوم براش پیامک نشده و هزارتا دلیل دیگه که الان کاری به اون دلایل نداریم.

اصطلاحا به چنین سفارش‌هایی که نهایی نشدن، می‌گیم: «سبد خرید رها شده» و نکته مهمی که لازمه بدونین اینه که اصولا سبدهای خرید رها شده با یه پیگری منظم، می‌تونن تبدیل بشن به خرید. اما خب چطور؟

مسلما روش‌های مختلفی وجود داره اما به نظر من بهترین کاری که میشه انجام داد اینه که تو چند مرحله پیگیری رو انجام داد.

مرحله اول: حدودا 3-4 ساعت بعد از اینکه کاربر وب سایت رو ترک کرد، به صورت خودکار یه پیامک براش ارسال بشه و صرفا یادآوری کنه بیاد و سفارش خودش رو نهایی کنه. البته خیلی مهمه که متن پیامک حالت دستوری نداشته باشه. صرفا می‌خوایم براش یادآوری بشه که خریدش رو نهایی نکرده.

مرحله دوم: اگه پیامک اول جواب داد و کاربر خریدش رو نهایی کرد که خیلی هم عالی. در غیر اینصورت لازمه 24 ساعت بعد به صورت خودکار پیامک دوم براش ارسال بشه. اینجا دیگه لازمه علاوه بر یادآوری، یه کد تخفیف مثلا 10 درصدی هم براش پیامک کنین. خیلی مهمه که این کد تخفیف مدت زمان محدود داشته باشه مثلا یک روزه باشه.

مرحله سوم: اگه بعد از 48 ساعت باز هم خریدش رو نهایی نکرد، دیگه لازمه یه نفر باهاش تماس بگیره تا دلیل رو بپرسه. شاید یه مشکلی داره که بتونین حلش کنین.

شاید باورتون نشه اما با همون مرحله اول، حدودا 40 درصد بازدیدکننده‌ها برمیگردن و خریدشون رو نهایی می‌کنن. حالا چه برسه به اینکه شما هر 3 مرحله رو انجام بدین.

تخفیف‌های پلکانی

می‌تونین توی وب سایتتون کاری کنین که کاربر تشویق بشه به جای اینکه از یه محصول فقط یکی ازتون بخره، حداقل 2 یا 3 تا بخره. روال کار خیلی ساده هست. کافیه تعیین کنین که مثلا اگه یه محصول 500 هزار تومان هست، با خرید دوتاش، قیمت هر عدد 480 هزار تومان محاسبه می‌شه و ...

میزان تخفیف کاملا بستگی به خودتون داره اما چیزی که مهمه اینه که کاربر متوجه چنین تخفیف‌‌هایی بشه. برای همین خیلی از فروشگاه‌های اینترنتی زیر دکمه افزودن به سبد خرید، جدول تخفیف‌های پلکانی رو قرار می‌دن تا کاربر متوجه تخفیف‌های پلکانی بشه.

دانلود لیست قیمت

اگه مشتری‌های عمده دارین، می‌تونین تو صفحه دسته بندی محصولاتی که دارین، به کاربر بگین شماره موبایلت رو وارد کن تا لیست قیمت تمام این محصولات رو برات ارسال کنیم.

میبینین؟ تکنیک‌ها خیلی ساده هستن! مهم اینه که ازشون استفاده کنین یا اینکه خودتون ببینید با توجه به کسب و کارتون با چه بهانه‌هایی می‌شه شماره موبایل بازدیدکننده‌ها رو جمع کرد.